新闻动态News Center

2021年2月24日，长安福特区域经理兼常青藤项目人谢玲莅临昆山格林威城东汽车销售服务有限公司，对我司年后工作的开展做了现场指导工作，了解现阶段经销商存在的问题与困难。昆山城东福特对长安福特领导的到来表示热烈欢迎。上午在总经理时明亮及服务经理王伟生的陪同下，谢玲经理对车间5S、设备摆放、安全隐患的点检等工作表示满意，希望我店能继续保持下去。

参观过车间后，服务经理王伟生展示日常工作中我店的内训及演练文档，谢玲经理指出员工培训应当与操作相结合施行，随即对包括服务经理在内的所有接待人员进行抽问，内容涉及一线人员专业知识的提问、厂家活动政策的抽查以及面对车主投诉抱怨时接待人员的反应和应对措施等，接着谢经理告知了大家2021年厂家即将开展的活动及经销商的考核政策，希望我店能取得较好的成绩。

在客户休息区，谢玲经理对休息区摆放的物品提出要求，尤其是针对长安福特新车型探险者的专属物料，要求必须摆放无误，以达最佳的宣传及置换成果。服务经理王伟生、销售经理任涛、DCRC经理秦静一同参与讨论。谢玲经理强调，做好服务是经销商生存的重要依据，其中服务态度更是直接影响客户感受。

最后，我店将近期一直做的“主管陪同交车”环节进行展示，过程包含服务顾问展示维保旧件、为车主提供有帮助的建议和用车注意事项以及车间主管对车辆内部构造的简要讲解，服务完成后感谢客户惠顾，礼貌道别并目送客户离开。谢玲经理强调，“今年的形式比往年更严峻”，面对修理厂的日益增多，客户的选择范围越来越广，我们需以过硬的品质才能抓住客户，厂家也会制定一系列活动来帮助经销商揽客，提高客户忠诚度，达到共赢。

文/格林威城东：王婷